Was die KI-Ära 2025 für Kommunen bedeutet: Wie Künstliche Intelligenz und Automatisierung Verwaltungen entlasten und Prozesse effizienter machen.

Die Gesellschaft für deutsche Sprache hat „KI-Ära“ zum Wort des Jahres 2025 gewählt. Damit rückt Künstliche Intelligenz endgültig ins Zentrum gesellschaftlicher und verwaltungsbezogener Entwicklungen – insbesondere im kommunalen Umfeld.

Aus unserer täglichen Arbeit mit Verwaltungen wissen wir: KI-gestützte Automatisierung in Kommunen ist kein kurzfristiger Trend, sondern ein entscheidender Hebel für die Modernisierung des öffentlichen Sektors. Automatisierte Prozesse können Mitarbeiter:innen entlasten, Abläufe effizienter gestalten und Freiräume für Aufgaben schaffen, die menschliche Fachkompetenz erfordern.

Gleichzeitig zeigt sich immer wieder: Der Einsatz von KI entfaltet nur dann eine nachhaltige Wirkung, wenn er verständlich, praxisnah und gemeinsam mit den Fachbereichen umgesetzt wird. Technologische Innovation allein reicht nicht aus – entscheidend sind klare Strukturen, passende Methoden und eine realistische Einbettung in den Verwaltungsalltag.

ca:ira unterstützt Kommunen bei der Einführung und Weiterentwicklung von KI-gestützter Automatisierung. Mit strukturierten Vorgehensmodellen, No-Code-Ansätzen und einem starken Fokus auf Zusammenarbeit helfen wir Verwaltungen dabei, die Digitalisierung wirksam und beherrschbar zu gestalten. In der KI-Ära geht es nicht um Technik um ihrer selbst willen, sondern um konkrete Lösungen, die den kommunalen Alltag spürbar verbessern.

Kommunalverwaltungen in Deutschland stehen vor der Aufgabe, ihre Dienstleistungen zu digitalisieren – bei zugleich begrenzten personellen Ressourcen und steigenden Bürgererwartungen. Kognitive Robotic Process Automation (RPA), also die Kombination klassischer RPA mit KI-Fähigkeiten, bietet hier einen vielversprechenden Ansatz.

Im Folgenden werden die Einsatzmöglichkeiten von kognitiver RPA im behördlichen/kommunalen Umfeld beleuchtet – mit besonderem Fokus auf EMMA von WIANCO, einer solchen Lösung.

Dabei betrachten wir erzielbare Erfolge innerhalb von 1–2 Jahren, Auswirkungen auf die Amortisierungsdauer (ROI), konkrete Praxisbeispiele sowie den Beitrag zur kommunalen Digitalisierung und Erfüllung des Onlinezugangsgesetzes (OZG). Auch Grenzen der Einsetzbarkeit werden skizziert. Anschließend wird aufgezeigt, welche Rolle flankierende Services – etwa das Angebot der ca:ira GmbH in Training, Prozessbau und Change Management – für den Erfolg spielen.

Abschließend geben wir Handlungsempfehlungen für kleine, mittlere und große Kommunen zum Einsatz von kognitiver RPA.

WIANCO OTT Robotics GmbH verkündet Partnerschaft mit der ca:ira GmbH zur Transformation des öffentlichen Sektors.